Política de Troca e Devolução
1. Introdução
A Orange busca oferecer a melhor experiência de compra para seus clientes. Caso precise trocar ou devolver um produto, confira as condições abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
2. Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, Nesse caso, a devolução será feita sem qualquer custo para o consumidor.
3. Troca por Numeração
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Prazo: Após o recebimento da encomenda, o contato para a troca deve ser realizado dentro de 7 dias corridos.;
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Fretes: O frete de devolução do produto será por conta da Orange, o frete de envio da nova encomenda deverá ser pago pelo cliente. Envie um e.mail para suporte@orangedoggie.com, com o número do seu pedido e nome do produto para troca. Título do e.mail; "Troca - Pedido XX. Enviaremos por e.mail as instruções de devolução. O novo produto será enviado após a chegada e avaliação do primeiro produto;
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Segunda troca: Caso necessite uma segunda troca, ambos os fretes deverão ser pagos pelo cliente, essa opção só será validada , mediante avaliação do caso.
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Observação: Será cobrado também a diferença do valor do produto, caso tenha.
4. Condições para Troca e Devolução
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O produto deve estar sem sinais de uso, com a embalagem original;
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Produtos danificados por mau uso não serão aceitos.
5. Procedimento para Devolução
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Enviar um e.mail para suporte@orangedoggie.com informando o motivo da devolução;
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Assim que o produto for recebido e analisado, entraremos em contato sobre o reembolso;
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A devolução do valor será feita pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
6. Contato
Para quaisquer dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas ou devoluções, entre em contato pelo e-mail suporte@orangedoggie.com